Snelheid van de webshop: van ondergeschoven kindje naar prinses van het bal

Dit artikel is geschreven voor Comaxx en als guest-post gepubliceerd in de Docdata Payments partner nieuwsbrief van oktober 2013.

Eigenlijk wisten we het allemaal al: de snelheid van een webshop is belangrijk. Belangrijk voor de klantervaring, het bedrijfsimago en uiteindelijk ook voor de online conversie. Hoe komt het dan dat snelheidsverbeteringen vaak onderaan de prioriteitenlijst staan? En wat zijn eigenlijk de belangrijkste factoren die meespelen in de snelheid van een webshop?

Waarom is snelheid belangrijk?

Ruim 40% van de webshop bezoekers haakt af als een pagina niet binnen 10 seconden volledig op het scherm staat (bron: KISSmetrics). Nog erger: uit diverse onderzoeken blijkt dat voor elke seconde extra laadtijd de conversie met 7% daalt, en de klanttevredenheid zelfs met 16%. Zelfs je Google positie wordt inmiddels gebaseerd op de snelheid van je webshop.

strangeloop-fast-site-1

Image copyright: Strangeloop

Een trage webshop kan dus al snel serieus geld gaan kosten. Maar als we de medaille omdraaien ligt hier ook een kans: het is relatief eenvoudig om deze gemiste omzet wél mee te pakken.

Read More…

  • 0

5 technieken om bezoekers over te halen tot kopen

Paul Rouke van UX-firma PRWD heeft een interessante presentatie geupload over de beste manieren om klanten over te halen iets via je webshop te kopen.

De 5 belangrijkste factoren hierin zijn:

Schaarsheid

Onbewust hechten we vanzelf meer waarde aan een product dat als schaars gepromoot wordt.

Read More…

  • 0

Webshops verlagen prijzen als je dichtbij concurrent woont

personalisatieUit onderzoek van de Wall Street Journal blijkt dat enkele grote retailers de prijzen op hun webshops aanpassen op basis van de locatie van de gebruiker. Zo zal kantoormaterialen keten Staples gebruikers die dicht bij een concurrerende winkel (bv. Office Depot of OfficeMax) wonen automatisch een lagere prijs aanbieden. Een simpel voorbeeld: voor een nietmachine moest gebruiker A $15,79 betalen, terwijl gebruiker B (die slechts een paar kilometer van gebruiker A af woonde) slechts $14,29 hoeft af te rekenen. Een verschil van ruim 9%.

Uit het onderzoek van WSJ blijkt dat Staples niet de enige online retailer is die deze praktijk toepast. Onder andere Home Depot en Rosetta Stone gebruiken ook de geschatte locatie van de gebruiker om de prijs te bepalen.

Read More…

  • 0

Google Analytics toont veelgemaakte e-commerce fouten, maar dan in real life

Het team achter Google Analytics heeft een serie video’s online gezet waarin veelgemaakte e-commerce fouten getoond worden, maar dan in het echte leven. Zo wordt bijvoorbeeld duidelijk gemaakt dat goede zoekfunctionaliteit onontbeerlijk is, hoe belangrijk een goede landingpage is, en waarom een complex checkout proces klant weg kan jagen. Maar kijk vooral naar de filmpjes, want die spreken voor zich!

http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E

Read More…

  • 0

Onderzoek: checkout design onder top 100 webshops (V.S.)

Smashing Magazine lijkt er een jaarlijkse traditie van te maken om aan het eind van het jaar de balans op te maken wat betreft het design van checkout pagina’s bij de grootste webshops. Dit jaar is geen uitzondering, het grote “The State Of E-Commerce Checkout Design 2012” onderzoek is uitgebracht, waarin de top 100 Amerikaanse webshops (op basis van omzet) onder de loep is genomen. In dit artikel beschrijf ik de wat mij betreft meest verrassende conclusies uit het onderzoek.

Read More…

  • 0